[투데이에너지 홍시현 기자] 경동나비엔이 고객과 직접 마주하는 현장 서비스 역량 강화에 돌입했다.
경동나비엔은 오는 8월 말까지 경기도 평택 경동인재개발원에서 보일러 서비스 엔지니어를 대상으로 ‘2019 전국 서비스 엔지니어 교육’을 실시한다.
서비스 엔지니어 교육은 현장 최일선에서 고객과 마주하는 엔지니어의 전문성과 대응력을 향상시켜 고객의 만족도를 높이고자 2017년부터 매년 시행되고 있다. 올해 교육에서는 실제 현장에 적용이 가능하도록 실습 교육의 비중을 대폭 늘린 것이 특징이다. 강의 중심의 지식 전달 교육을 벗어나 기술 교육을 위주의 실습이 중점적으로 진행되며 실습 평가를 통해 기술력 검증과 결과에 따른 개별적인 피드백을 지원한다.
CS교육 역시 전면적으로 개편됐다. 외부 CS강사를 초빙해 보다 현장감 높은 CS교육을 제공한다. 실제 보일러 서비스 현장에서 일어날 수 있는 CS사례와 노하우에 대한 밀도 높은 교육을 통해 맞춤형 서비스가 가능하도록 대고객 서비스 역량을 한층 강화한다는 계획이다.
전양균 경동나비엔 서비스본부장은 “올해는 한 번의 방문으로 고객의 모든 불편을 해결할 수 있도록 돕는 원샷(One shot) 서비스 제공과 고객 만족 향상이라는 두 가지 명확한 목표를 설정하고 이에 최적화된 교육 프로그램을 구성했다”라며 “고객과 최전방에서 마주하게 되는 현장 서비스의 질적 향상을 통해 소비자 중심 경영(CCM)을 지속 발전시켜 나갈 계획”이라고 전했다