[투데이에너지 홍시현 기자] 스탠리블랙앤데커코리아(대표 홍성완)가 공구 업계 최초로 네이버 예약 서비스를 도입한다.
고객들은 기존의 네이버 예약 서비스 플랫폼을 이용해 스탠리블랙앤데커 직영 서비스 센터에 제품 수리 및 부품 구매 서비스를 사전 예약하고 해당 날짜와 시간에 센터를 방문해 서비스를 받을 수 있다. 경기(안양) 및 중부(천안) 직영 서비스센터는 디월트, 스탠리, 블랙앤데커 제품, 인천 직영 서비스센터는 디월트와 스탠리 제품에 대해 서비스를 제공한다.
예약 서비스 이용 방법은 간단하다. 네이버에서 ‘디월트 서비스센터’ 검색 후 네이버 예약 아이콘이 보이는 직영 서비스센터 세 곳 중 가까운 곳을 선택해 예약할 수 있다. 예약 후에는 네이버를 통해 예약 확정 알림도 전송된다. 예약 서비스 제공 시간대는 평일 오전 7시부터 오전 9시, 오후 6시부터 오후 9시이며 토요일은 오전 7시부터 오후 1시이다. 고객은 업무시간 외에도 서비스를 이용할 수 있어 편리하고 직영 서비스센터 역시 예약접수 정보를 토대로 사전에 필요한 부품을 준비할 수 있어 수리 및 부품 구매에 걸리는 시간을 단축할 수 있다.
스탠리블랙앤데커는 서비스 향상을 위해 다양한 프로그램을 운영 중이다. 고객이 서비스 센터에 직접 방문하지 않고도 택배를 통해 제품 수리를 맡기고 찾을 수 있는 ‘Hey SBD 홈픽 서비스’와 24시간 운영하는 ‘무인 서비스 접수함’을 운영하고 있다. 또한 핵심 부품(모터)의 경우 디월트 3년, 스탠리 2년의 무상 수리를 보증하며 국가 유공자에 대한 무상 수리 서비스도 함께 진행하고 있다.
홍성완 스탠리블랙앤데커 대표는 “기존 서비스센터의 운영시간은 현장에서 일하는 고객들의 업무시간과 겹쳐 수리나 부품 구매를 필요로 할 때 어려움이 있다”라며 “네이버 예약 서비스를 이용하면 고객은 원하는 시간에 서비스센터에 방문할 수 있고 서비스센터도 업무 이외의 시간은 네이버 예약이 있는 경우에만 운영하므로 더욱 효율적이고 고객 만족도가 높아질 것으로 기대한다”고 밝혔다.