[투데이에너지 홍시현 기자] 국내 보일러 품질은 세계 최고 수준을 자랑한다. 보일러의 품질 요소 중 에너지 효율 못지 않게 중요한 것이 안전이다.
에너지 효율은 적은 에너지로 최대의 효율을 올리는 것이라면 안전은 소비자의 생명과 재산을 보호하는 것으로 효율보다 더 중요한 부분이다.
보일러에는 수많은 부품이 유기적으로 결합해 가동되는 만큼 어느 하나 작은 부품이라도 문제가 있을 시에는 사고로 이어져 보일러 제조사에서는 더욱 안전에 심혈을 기울이고 있다.
■ 국내 사고 현황 및 안전 노력
린나이코리아의 관계자는 “국내 보일러의 안전 수준은 세계 최고다”라며 “린나이코리아에서도 고객에게 신뢰와 믿음을 주기 위해 체계적인 품질경영시스템을 구축해 운영하고 있다”고 밝혔다. 그는 이어 “예방품질활동, 안전품질활동, 환경품질활동을 최우선 과제로 품질경영을 실행하고 이를 통해 완성된 최고의 품질을 고객에게 전달하고자 한다”라며 보일러 안전을 위한 노력을 설명했다.
모든 가스보일러에는 약 60여가지 안전장치가 기본으로 장착돼 있다. 가스 계통부는 물론이고 전기, 수로, 연소, 자기진단 등 안전 문제가 발생할 수 있는 모든 가능성을 염두해 설계·제작되고 있으며 보일러 설계에서 유통까지 단계별 안전검사와 평가를 통해 소비자가 안전하게 사용할 수 있는 제품 개발을 위해 노력하고 있다.
◆ 이현철 린나이코리아 온수개발 R&B본부 책임연구원/설계에서 설치까지 전과정 안전
가정용보일러를 사용하는 소비자가 가장 우려하는 부분은 안전성이다. 국내 보일러 KS인증은 본체기밀이 강화되고 CO와 불완전연소에 대한 기준치 강화 등 내·외적으로 다양한 기준이 이미 유럽 수준으로 높아졌으며 친환경 인증규격은 해외보다 국내가 더 까다롭다. 국내 보일러 생산업체들은 기준에 부합하고 소비자의 편의를 높이기 위해 안전성, 효율성, 친환경성 등 진일보한 제품을 내놓기 위해 연구·개발을 지속적으로 하고 있다.
■ 안전에 대한 노력은
보다 안전한 제품을 소비자가 안전하게 사용할 수 있도록 제품 설계에서부터 설치까지 전과정에 만전을 기하고 있다. 설계과정에서는 국내·외의 최고 수준의 인증규격을 적용하고 있으며 시뮬레이션을 통해 완성도를 높이고 있다. 생산과정에서 발생할 수 있는 모든 경우의 수를 감안해 철저한 검사를 진행하고 있다. 뿐만 아니라 배송과정에서 발생할 수 있는 파손 등을 방지하기 위해 포장부분까지도 일일히 신경을 쓰고 있다. 린나이코리아에게 안전은 절대 포기할 수 없는 핵심 중에 핵심이다.
■ 소비자 만족 향상을 위해
린나이코리아는 고객만족을 넘어 고객감동을 위해 전문적이고 체계적인 서비스 활동을 펼치고 있다. 본사 직영 A/S를 통해 1996년부터 겨울철에는 A/S요원이 24시간 대기하는 ‘동절기 특별 서비스’를 매년 실시하고 있다.
2006년 9월 업계 최초로 가정용 가스보일러 전품목의 무상보증기간을 기존의 2년에서 3년으로 연장했으며 1996년 업계 최초로 콜센터를 구축해 보다 신속하고 원활한 서비스를 제공하고 있다.
이러한 소비자 만족도 향상 노력은 소비자로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 최근에는 ‘2017년 한국서비스 품질지수’ 가정용보일러A/S부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다. 평가 항목 중 신뢰성, 친절성, 적극지원성 등 6개 항목에서 높은 점수를 받았다.
린나이코리아는 지금도 소비자에게 더 좋은 서비스 제공을 위한 고민을 하고 있다.
◆ 린나이코리아의 대표적인 7가지 안전장치
누수로 인해서 보일러 내부의 물이 일정시간에 비정상적으로 줄고 있다는 것도 인식할 수 있어 보일러 수명 저하 및 침수 등으로 인한 재산피해를 줄인다.
이외에 다수의 안전장치로 소비자들은 사고로부터 자유로워지고 보다 윤택한 생활환경을 제공받고 있다.