99년도에 요금조정과 렌지연결철거 민원 등 발생빈도수가 높거나 민원관리가 필요한 주요 민원사항을 대상으로 도입된 민원목표관리제는 지역관리소별로 시행한 결과 요금관련민원이 1/4로 줄어드는 등 획기적인 민원감소 효과를 거뒀다.
극동은 올해 민원감소목표를 한 층 강화하여 ▶요금조정민원 50%감소 ▶불친절사례ZERO ▶전화응대 및 내방객에 대한 예절 100%준수 등을 목표로 하는 ‘민원목표관리제Ⅱ'를 각 지역관리소별로 실시한다.
민원목표관리제Ⅱ 실시와 관련해 고객설문조사 결과를 적극 반영했는데 조사결과에 회사이미지 등 전반적인 만족도는 50%이상으로 나타났지만 부정적인면도 상당수 나타나 고객서비스 향상에 지속적으로 노력할 방침이다.