교육내용은 고객과의 전화응대시 주의사항, 친절요령, 역할체험 실습 등으로 구성되어 있으며 개인별 하루 3시간씩 교육이 진행됐다.
고객만족운동의 일환으로 실시한 이번 서비스교육은 전화모니터링을 통해 고객에 대한 서비스부문의 문제점을 사전에 도출하고, 전문강사를 초빙하여 다양한 상황에 따른 이론 및 실제 체험교육이었다.
대한은 “무한경쟁시대에서는 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받는 기업만이 생존할 수 있다”며 “타사와 차별화된 서비스 전략을 통해 우량기업으로 거듭날 수 있도록 부단한 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.
< 나현택 기자 htna@enn.co.kr >