동경가스에너지는 과격해진 판매가격 경쟁으로 인해 경영 환경이 한층 어려워질 것으로 판단, 지난해부터 개혁 전문 위원회를 설치, 3년 계획으로 업무와 기업 환경 개선, 향상을 도모하고 있다고 밝혔다.
업무면에서는 △기업의 경쟁력 강화 실현 △기준, 규칙이 통하는 적절한 업무 △안심하고 일할수 있는 환경으로 나눠 진행 중이다. 특히 경쟁력에 대해서는 △업무 개혁과 코스트 저감 △CS(고객만족도) △인재 등 3방면에서 강화를 추진하고 있다.
이에 따라 동경가스에너지는 올해 코스트 저감, CS추진, 인재육성 3테마를 현행 업무에 반영하는 작업을 실시 중이다. 또한 인재를 소중히 생각해 개혁기획 중에서도 강화를 중시하고 있으며 동경가스 그릅과 타사와의 제휴를 도모하면서 공부회를 통해 인재력, 영업력을 강화하는 체계, 구조를 정비하고 있다. 이와 함께 사원각층의 개인 능력를 재평가하고 공적 자격 취득도 추진한다.
CS강화에 관해서는 사내 네트웍을 활용, 고객정보를 공유화하고 고객의 문의, 항의에 대응한 사례를 볼 수 있는 데이터베이스화도 진행 중이다.